修理依頼・お問い合わせ | ASUSのあんしん保証

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ASUSのあんしん保証とは何ですか？: 通常のメーカー保証では対象とならない水没や落下による破損、落雷、火災、さらにコンピュータウィルスによる感染など、どんな故障原因でも手厚い保証を受けられるサービスです。無料と有料のプラン（あんしん保証プレミアム）がございます。
サービスパッケージとは何ですか？: ASUSが提供する延長保証等のサービスの総称です。サービスパッケージの中に延長保証、破損保証、バッテリー保証など、様々なメニューがあります。また「ASUSのあんしん保証」はサービスパッケージのうちの一つとなります。
あんしん保証（無料）とあんしん保証プレミアム（有料）の違いは何ですか？: 保証期間や、修理時の自己負担額が異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
あんしん保証プレミアム（有料）はどこで購入できますか？: サービスパッケージによって入手方法は異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
保証期間やサービス回数について教えてください。: ご加入のプランによって異なります。詳しくはこちらをご確認ください。
あんしん保証プレミアムは、あんしん保証（無料・1年）と併用できますか？: いいえ、できません。
あんしん保証プレミアムを付与した場合、あんしん保証（無料・1年）は無効になります。
ASUSのあんしん保証プレミアム [法人向け] を利用する条件はありますか？: 法人向け製品のみを対象としている保証のため、詳しくは法人様専用窓口へお問い合わせください。
保証期間が3年のあんしん保証プレミアムを購入しました。これ以上延長することはできますか？: いいえ、できません。
あんしん保証加入後に自然故障が発生した場合はどうなりますか？: 自然故障の場合は、加入されたあんしん保証の期間中、回数制限なく無償修理対応をご提供します。
ASUSの製品を複数持っています。1つのサービスパッケージですべての製品に保証をつけられますか？: いいえ、できません。1つのサービスパッケージにつき、1対象製品の保証適用となります。複数の製品で使用されたい場合は、その台数分サービスパッケージのご購入とご登録をお願いいたします。
保証対象製品の中古品を購入しました。保証はつけられますか？: 原則対象外とさせていただいております。
スマートフォン（Zenfone, ROG Phone）やROG Allyがあんしん保証対象製品に含まれていませんが、適用することはできますか？: いいえ、できません。
有料のサービスパッケージ購入後、交換・返品・返金はできますか？: 恐れ入りますが、原則法令に定められている場合を除き、交換・返品・返金対応はできかねます。

会員登録と製品登録に必要な情報を教えてください。: ご確認可能なメールアドレスと、製品のシリアル番号をご用意ください。
シリアル番号はどこに記載されてますか？: ①本体底面にあるステッカー②外箱に貼られているステッカー③保証書に記載されています。“Serial Number”、“SSN,” “S/N”、“SN”などの後に、アルファベットと数字で記載されているものが、シリアル番号になります。詳しくはこちらをご確認ください。
電話で各登録はできますか？: いいえ、できません。
スマートフォンで各登録はできますか？: はい、できます。
会員登録を行いましたが、認証メールが届きません。: ①迷惑メールフォルダに振り分けされていないか確認してください。
②登録されたメールアドレスが正しいか再度ご確認ください。
③それでも確認できない場合は、ASUSサポートセンターへご連絡ください。
製品が登録できたか知りたいです。どのようにわかりますか？: ご登録が完了した製品はASUSメンバーサイトまたはMyASUSアプリ上「登録済製品」に表示されます。表示がない場合は「未登録」となりますので、お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
誤った情報を登録してしまいました。修正できますか？: お手数ですが、詳細はASUSサポートセンターまでご連絡ください。
製品登録しようとしたところ「購入日の期限が過ぎています」というエラーが出ました。: お手数ですが、ASUSサポートセンターまでご連絡ください。
ASUSメンバーサイトで情報の編集をしました。「MyASUS」アプリでも修正が必要ですか？: いいえ、編集された内容はMyASUS「マイ製品」に自動で反映されますので修正は不要です。
会員登録をしましたが、ログインができません。: お手数ですが、ASUSサポートセンターまでご連絡ください。
サービスパッケージに登録済みである旨は、どこで確認できますか？: ASUSメンバーサイトまたはMyASUSアプリ上の「登録済製品」より加入状況をご確認いただけます。表示がない場合は「未登録」となりますので、お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
必要な登録がすべて完了しました。いつから保証は有効ですか？: 製品購入日がサービスの有効開始日となります。ただし、登録完了前に有償修理等を申請していた場合は、過去に遡って当時支払った修理費用の返金はできません。
購入した本体を交換することになりました。同時購入したサービスパッケージはどうなりますか？: 交換後の新しい本体へサービスパッケージの紐づけ作業を行います。旧本体と新本体のシリアル番号、購入済みサービスパッケージのご契約番号（POSAカード版の場合は10桁のPINコード）をご準備の上、ASUSサポートセンターへご連絡ください。

POSAカードとはなんですか？: 販売店舗のレジを通して初めて使用可能な状態になるプリペイドカードの一種です。各家電量販店でご購入いただけます。保証適用にはASUSメンバーサイトにてご登録が必要になります。詳しくはこちらをご確認ください。
POSAカードを購入しました。いつから保証は適用されますか？: ご購入後180日以内に「会員登録」「製品登録」「サービスパッケージ登録」を完了後、保証適用開始となります。ご購入だけでは保証は適用されませんのでご注意ください。登録手順はこちらをご確認ください。
POSAカードの登録期限を教えてください。: ご購入後180日以内に、「会員登録」「製品登録」「サービスパッケージ登録」を完了させてください。登録手順はこちらをご確認ください。
POSAカードの登録に必要な「ご契約番号」とはなんですか？: POSAカード裏面にあるスクラッチを削って出てくる10桁の番号（PINコード）です。有効化の際に必要となります。
POSAカードの登録途中にパスワードの入力を求められましたが、パスワードがわかりません。: パスワードのご入力は不要です。空欄のままご登録を進めてください。
POSAカードの登録途中にPINコードを誤って入力してしまいました。どうすれば良いでしょうか？: 誤ったPINコードを入力された場合、登録はされず、エラーが出る仕組みとなっております。万が一登録ができてしまった場合は、お手数ですがASUSサポートセンターまでご連絡ください。
PINコードを入力しても登録できません、どうすれば良いでしょうか: PINコードのご入力に誤りがないか再度ご確認ください。それでも登録ができない場合は、お手数ですがASUSサポートセンターまでご連絡ください。

サービスパッケージ登録前に本体が故障しました、どうすれば良いでしょうか？: 「会員登録」「製品登録」「サービスパッケージ登録」を完了の上、速やかにASUSサポートセンターへ修理申込をお願いいたします。
サービスパッケージ登録後に本体が故障しました、どうすれば良いでしょうか？: ASUSサポートセンターへ修理申込をお願いいたします。
保証期間や規定のサービス回数を過ぎて故障した場合、修理してもらえないのですか？: 有償にて修理対応いたします。ASUSサポートセンターへご連絡ください。
自然故障かどうか判断できません。どうしたらよいですか？: 修理センターにて検証後、自然故障か破損故障か判断します。破損故障については保証適用に回数制限がありますので、今回の修理に適用するかどうか未確定の方は、修理申請時にその旨をお伝えください。
修理する製品はどこに持ち込めば良いですか？: ASUSでは持ち込み修理を受け付けておりません。こちらから修理申込をお願いします。(オンライン修理申込、電話申込、メール申込がありますが、24時間対応可能のオンラインがおすすめです。ご利用前にトラブルシューティングの実施、利用規約等よくお読みの上ご申請ください。）※家電量販店での持ち込み修理窓口に関しては、各量販店店舗様ヘご確認ください。
ピックアップサービスとはなんですか？: ご自宅から修理センター、修理センターからご自宅間の配送を弊社指定の専門業者にて対応するサービスです。また、ノートブックパソコン等、一部の製品は梱包も専門業者にて対応するため、お客様での梱包作業が不要です。
製品を修理に出しました。現在の修理状況を確認したいです。: こちらよりご確認いただけます。ご利用には、修理受付時に発行された修理番号、または製品シリアル番号が必要になります。※販売店または代理店へ修理を依頼した場合は、このサービスを利用できません。修理状況は販売店または代理店にお問い合わせください。
ASUSサポートセンターに問い合わせをしたいです。連絡先を教えてください。: こちらよりご確認いただけます。

※修理を申し込む前に、必ずご利用規約をご確認ください。

オンライン修理受付（https://as-rma.asus.com/jp）からお申込みいただくか、ASUSサポートセンターまで、お気軽にお問い合わせください。
修理が必要になった際は、ASUS指定運送業者が、ご指定先まで故障製品を受け取りにまいります。
- ※修理を依頼される際、必ずご自身の手でバックアップをお取りください。ASUSサポートセンターはいかなるデータに対しても責任を負いかねます。
- ※BIOS、デバイスプロテクションのパスワードを設定されている場合、必ず解除の上、製品をお送りくださいますようお願いいたします。
ASUS修理センターにてお預かりした製品を修理いたします。修理状況はこちらのページより随時ご確認いただけます。
修理完了後の製品をご指定先まで配送いたします。